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员工风采

与企业共同进步
时间:2014-01-27 11:58:09

内刊2014开始改版了,其中新增了一个栏目“员工风采”,专门用于表扬优秀员工的先进事迹。在动笔之前,好多员工的面孔闪过我的脑海,我思考了许多,最后还是决定先写一写宾馆第一号老员工——曾祥有同志。他是2012年8月份入职澳门威利斯人官方网站南鹰宾馆的,第一批入职宾馆且一直坚守在岗位的员老之一。


曾祥有之前没有从事过酒店行业,只是对酒店管理颇感兴趣,一次偶然的机会他加入了澳门威利斯人官方网站南鹰宾馆,当时他只有一个念头:哪里需要就去哪里,绝对服从企业的安排。由于工作的需要,他先后在客房部、会场,营销部工作,现任宾馆营销部主管,全面负责营销部管理工作。在他成长的历程中,有三个形容词适用于他:爱岗敬业、专注好学、全力以赴。

 

不管去到哪个岗位,他的目标就是把工作做好。没做过的他都要自己亲手操作过一遍,然后琢磨出其中的门道后,再传授给他的团队同事们。担任会场主管期间,他要求会场的服务员养成一个“捡垃圾”的习惯,只要目及之处有客人扔下的纸片、饮料瓶等杂物,都要随手收拾装进垃圾桶,保持干净的地面,留给客人整洁、舒适的环境,以留住回头客。大礼堂、会议室的每一处需要维修和更新的地方他都一一检查并记录在册,然后一遍遍地向上级申请、催办,因为这些缺漏随时都会影响到客户对宾馆的整体印象。


当会场划归营销部管理的时候,他主动申请承担一部分销售任务,他努力地向前辈大姐学习营销技巧与服务流程,不懂就问,领导被问烦了就冲他吼,他不急不怒,一脸谦卑,弄得不忍心了只好耐着性子再教;不会就重复操作,记不住就重复练习;吃饭睡觉都在反反复复思考如何开发新客户。如果想到好点子了,他就会兴奋地找人来分享。有一次,为了协调好客人的会议与住宿问题,又不给宾馆造成经济上的损失,他想破了脑袋也想不出个好办法,晕乎乎地靠在办公室的沙发上睡着了,在梦里他竟然想出了办法,惊喜地醒来,立马照着去做,果然奏效,妥善地处理了客人的投诉。可见他的用心程度,让人肃然起敬。


常常挂在他嘴边的一句话就是:“无论多么困难,不管会有多少障碍和误解,我都会坚持,全力以赴去做好。”在他刚接管营销部的时候,也是宾馆最困难的时候,老客户被竞争对手抢夺,新客户有待开发,宾馆因改造装修缺漏较多常遭客户投诉,部门人手不足,他的上司要离职,而他自己本身还不是非常熟练操作营销流程,他就象救火队员一样四处灭火,可灭了又起,焦虑、担忧、无助、烦躁困扰着他,经常夜里失眠,可一来到宾馆他立马就能进入了工作状态,保持微笑面对客户。为了能确保给客人提供十分满意的服务,每每接待大型会议客人时,不管是早上六七点来布场还是晚上十一、二点撤场,他总是坚守在岗位监督,以防突发事件发生。为了维护好客户的关系,他总是亲自接待来访客户,并经常回访老客户,在不违反原则的情况下对客户有求必应。很多客户被他的诚意所感动而签下了订单。曾祥有在收获的同时也深感内疚的是不能抽出时间来陪伴怀孕期间的老婆。
其实面对浮躁的社会发展,他也面临着很多的诱惑,有不少新入驻南宁的星级酒店与他联系,希翼他能易主加盟,但他心里很坚定自己的信念:要做一件事,就要做好,做出满意的成绩来证明自己。既然当初选择了澳门威利斯人官方网站南鹰宾馆,也挺过了最艰难的时刻,他相信明天会更好,如不把宾馆的成绩做到最好,他不甘心。所以,他依然坚守在自己的岗位上,兢兢业业,不骄不躁,踏踏实实地把每一位客人服务好。在他的带领下,营销部提出的口号是:“把宾馆的一切当作自己的身体一样爱护,把宾馆营销工作当作自己的血液流淌到宾馆的每一个营业点,把上级的战略思想当作自己奋斗追求的目标。”正是有了这样坚定的决定和良好心态,营销部业绩得到了稳步提升。


诚然,人无完人,他还有许多需要改进和提升的方面,比如团队管理能力、营销技巧、业务创新等。但因拥有了愿意与企业同呼吸共命运的信念,他就能与企业共同进步。而我相信,企业有了这样一批辛勤耕耘、默默奉献的员工,大家的企业一定能走得更快、走得更好、走得更远!

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